Politica de Retur

Politica de Retur

Ultima actualizare: 23.07.2026

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care clienții magazinului online dnmodelcars.com, deținut de DN AUTOMOTIVE SRL, cu sediul în Soseaua Chitilei 41, etaj 1, camera 1, Bucuresti, sector 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/15679/24.08.2023, CUI 48674279, pot exercita dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță.

Această politică este redactată în conformitate cu legislația în vigoare din România, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și legislația privind garanția legală de conformitate.

1. Dreptul de retragere

Persoanele fizice (consumatori) au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient ca solicitarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Persoanele juridice (societăți comerciale, PFA, II, IF etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, acesta fiind aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice. Eventualele retururi din partea persoanelor juridice vor fi analizate individual.

2. Cum se solicită returul

Solicitarea de retur poate fi transmisă prin una dintre următoarele metode:

  • e-mail: dn.automotive@yahoo.com
  • telefon: 0732051995
  • formular de contact disponibil pe site.

Solicitarea trebuie să conțină, dacă este posibil:

  • numărul comenzii;
  • numele clientului;
  • produsul/producsele returnate;
  • contul bancar (IBAN), dacă plata s-a efectuat prin ramburs și rambursarea nu poate fi efectuată pe aceeași metodă de plată.

3. Condițiile returului

Produsele returnate trebuie expediate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Pentru a facilita procesarea returului, recomandăm ca produsele să fie returnate:

  • în ambalajul original, dacă este posibil;
  • împreună cu toate accesoriile și documentele primite;
  • protejate corespunzător pe durata transportului.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă produsul trebuie să fie ambalat astfel încât să nu sufere deteriorări în timpul transportului.

4. Costurile returului

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul livrat este greșit;
  • produsul prezintă defecte de fabricație;
  • legea prevede altfel.

Nu se acceptă colete expediate cu plata transportului la destinatar, decât cu acordul prealabil al magazinului.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea solicitării de retragere, rambursarea contravalorii produselor va fi efectuată în cel mult 14 zile calendaristice.

Magazinul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produselor returnate; sau
  • primirea unei dovezi privind expedierea acestora,

oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Costul inițial al livrării va fi rambursat în limita costului celei mai ieftine metode standard de livrare oferite de magazin.

6. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii:

  • produse realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar;
  • produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
  • produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare;
  • alte categorii prevăzute expres de legislația aplicabilă.

În cazul în care magazinul comercializează exclusiv machete auto standard, nepersonalizate, acestea beneficiază de dreptul legal de retragere.

7. Produse deteriorate la transport

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, recomandăm refuzarea recepției sau întocmirea unui proces-verbal împreună cu transportatorul.

Orice problemă privind produsele deteriorate trebuie semnalată cât mai curând posibil, însoțită de fotografii relevante.

8. Produse neconforme sau defecte

În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde comenzii, clientul beneficiază de drepturile conferite de legislația privind garanția legală de conformitate.

Aceste drepturi sunt distincte de dreptul de retragere și nu sunt afectate de prezenta politică.

9. Adresa pentru retur

Produsele se vor expedia la următoarea adresă:

DN AUTOMOTIVE SRL
Soseaua Chitilei 41, etaj 1, camera 1, Bucuresti, sector 1
Telefon: 0732051995
E-mail: dn.automotive@yahoo.com

10. Contact

Pentru orice întrebări privind retururile ne puteți contacta la:

  • E-mail: dn.automotive@yahoo.com
  • Telefon: 0732051995

Vom răspunde solicitărilor în cel mai scurt timp posibil, în timpul programului de lucru.